A la Lingerie Pierre, nous accordons une attention toute particulière à votre satisfaction.

NOTRE SERVICE CLIENTÈLE EST À VOTRE ENTIÈRE DISPOSITION AVANT ET APRÈS VOTRE COMMANDE DU LUNDI AU SAMEDI DE 9H À 18H

SÉCURITÉ : LE PAIEMENT SUR WWW.LINGERIE-PIERRE.COM EST SÉCURISÉ PAR MOLLIE.

RAPIDITÉ : LES DÉLAIS DE LIVRAISON PAR BPOST SONT DE 24H EN BELGIQUE & 72H DANS LES PAYS LIMITROPHES SI LES ARTICLES SONT DE STOCK - 6 À 12 JOURS SI LES ARTICLES NE SONT PAS DE STOCK.

ARTICLE 1 : OBJET ET IDENTIFICATION

Les dispositions ci-dessous constituent un contrat établissant les conditions générales de vente des produits du site internet de www.lingerie-pierre.com, conclu entre la Société PIERMI S.A., personne morale, et un consommateur majeur agissant en dehors de son activité professionnelle dénommé ci après le client.

 

ARTICLE 2 : PRIX

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA à 21% en Belgique) hors participation aux frais d’expédition.

Toutes les commandes sont payables en euros. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Tout changement du taux de TVA sera répercuté automatiquement sur les prix. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date mais la société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

 

ARTICLE 3 : COMMANDE

Le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique lui permettant de commander sur le site.

Toute commande implique l’adhésion entière et irrévocable du client aux présentes conditions générales de vente et l’acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

La société se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.

 

ARTICLE 4 : MODES DE PAIEMENT

Au moment de la validation de la commande, le client choisit son mode de paiement : Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact) ou Virement Bancaire.

S'il règle sa commande par Carte Bancaire, le client est redirigé vers le serveur sécurisé de MOLLIE et suit les instructions. Les coordonnées de sa carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et directement transmises à nos partenaires bancaires, sans transitions par nos serveurs. La commande est traitée dès l'acceptation du paiement.

S’il choisit le règlement par virement bancaire, le client imprime l’ordre de virement à transmettre à sa banque (fichier PDF). Sa commande lui sera expédiée dès confirmation du virement. En cas d’impayé ou paiement rejeté, quel qu’en soit le motif, la totalité des frais facturés par la banque seront à la charge du client et pourront également donner lieu à une pénalité forfaitaire de 10 euros pour frais de dossier.

 

ARTICLE 5 : DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Sur notre site vous trouverez des articles FASHION qui sont toujours de stock en magasin. Ce sont les articles de la saison en cours et qui sont disponible jusqu'à épuisement des stocks en magasin. D'autres articles sont, eux, des BASIQUES, ce sont des articles qui sont soit de stock en magasin, soit de stock chez le fournisseur et qui sont donc commandés pour vous après votre commande sur le site. 

Dans le cas des articles FASHION, c'est à dire les articles de la saison en cours. Ils sont envoyés le jour même (jour ouvrables) et livrés à domicile par Bpost en 24h (à 48h) en Belgique, 2-3 jours de plus dans les pays proches.

Dans le cas des articles BASIQUES, c'est à dire des article disponibles pour du réassort tout au long de l'année, ceux ci sont souvent de stock en magasin et seront donc souvent envoyés le jour même (jour ouvrable) si tel est le cas. Si il n'est pas disponible en magasin et doit être commandé chez le fournisseur, dans ce cas, le délai de livraison sera entre 6 à 12 jours.

Il est important de noter que les commandes dont les articles sont de stock seront envoyées le jour même si le paiement a été effectué par carte via Mollie. Dans le cas d'un paiement par virement, la commande sera envoyée lors de la réception du paiement. Le délai de livraison sera donc plus long. Le client qui souhaite payer par virement et recevoir sa commande au plus vite peut envoyer par email une preuve de son paiement afin que sa commande soit envoyée plus rapidement.

Les commandes seront préparées au plus tard le lendemain de l'enregistrement de celles-ci, sauf si celles-ci ont été introduites un vendredi, le week-end, un jour férié ou la veille d'un jour férié, dans ce cas elles seront préparées le jour ouvrable suivant, hormis cas de force majeure.

Si, en dépit de notre vigilance, un article ou plusieurs sont indisponibles après l'acceptation de la commande, nous vous en informerons par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais. Le client peut dans ce cas remplacer l'article par un autre ou encore annuler sa commande. Le remboursement de la somme se fera sur le compte de l'acheteur, dans les 15 jours à dater du paiement de l'acheteur.

Les commandes seront livrées à domicile, en point relais ou distributeur de paquet par Bpost. Dans un emballage solide, neutre et sans signe distinctif sur l’origine ou le contenu du colis.

Tout frais de port, impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application des règlements belges sont à la charge de l’acquéreur. Les frais de port sont appliqués sur une base forfaitaire.

 

LES PRIX D'ENVOI BPOST INDIQUÉS LE SONT POUR UN COLIS N’EXCÉDANT PAS 10KG. 

Pour une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter par email.

La Société ne pourra être tenue responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport des biens et marchandises.

Enfin, s’il le désire, le client peut également choisir de venir retirer sa commande en magasin : Rue Haute, 6 à 1300 Wavre en Belgique. Dans ce cas, il n’y aura bien entendu aucun frais liés à la livraison.

 

ARTICLE 6 : ECHANGES ET RETRACTATION

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 47 de la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur (LPMC) du 06 avril 2010.

Le client aura droit  à un retour GRATUIT au cas ou l'article acheté ne lui convient pas. UNIQUEMENT POUR LA LINGERIE ET LE BALNEAIRE. Le retour est offert pour les commandes de plus de 79€ en Belgique, France, Luxembourg et Hollande.

Les articles du Love Shop ne seront en aucun cas échangés,  et ce, pour des raisons évidentes d'hygiène.

Tous les articles repris dans la catégorie PROMOTION/SOLDES ne seront NI REPRIS NE ECHANGES !!

 

Le bon de retour sera envoyé par email et il suffit de le coller sur la boite et le déposer dans un point Bpost afin d'effectuer le retour.

En cas de retour, le client se doit prévenir la Lingerie Pierre de la raison de son retour et renvoyer le colis dans les 30 jours à dater du jour de réception de sa commande.

Pour faire retour à la Société, les produits non utilisés doivent se trouver dans leur emballage d’origine scellé avec leurs accessoires pour échange ou remboursement de la commande. Aucun échange de produits dont l’emballage scellé aura été ouvert ne sera effectué.

Pour des raisons d’hygiène : les culottes, strings, boxers, collants et bas qui auront été portés ne seront pas échangés.

En cas de 2e retour, c'est à dire d'échange, les frais seront à la charge du client.

ATTENTION, dans le cas d'un retour de commande avec une demande de REMBOURSEMENT de celle-ci, les frais de livraison ne seront PAS REMBOURSES.

ARTICLE 7 : GARANTIE ET RETOURS

En cas d'article défectueux ou de dysfonctionnement, le client dispose d'un délai de 1 mois à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à la Société du produit concerné. La Société s'engage alors à l'échanger ou à le rembourser au client, sous réserve qu'il soit retourné à la Société dans son emballage d'origine. Lors d'un retour pour cause de défaut, nous remboursons les frais de port selon les tarifs en vigueur par un virement bancaire. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par la Société et l'échange mis en œuvre immédiatement. En cas de remboursement, il sera effectué par virement bancaire dans un délai inférieur ou égal à 30 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

 

ARTICLE 8 : INFORMATIONS NOMINATIVES

La Lingerie PIERRE s'engage à protéger vos données personnelles et votre droit à la vie privée. Nous conserverons toujours vos données personnelles en lieu sûr et nous conformerons à la législation de protection des données en vigueur au moment considéré.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing direct (ce que nous ne faisons qu’avec votre consentement) et de même, à ce que nous les traitions dans notre propre intérêt légitime.

AVIS – MODIFICATION DE LA LOI RELATIVE À LA PROTECTION DES DONNÉES - RGPD

La loi relative à la protection des données RGPD est entrée en vigueur à la date du 25 mai 2018. La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour afin de refléter vos droits nouveaux et améliorés et de mettre à jour la façon dont nous traitons vos données personnelles.

Vous devez lire intégralement la Déclaration de confidentialité & RGPD afin de comprendre parfaitement ce sur quoi nous nous basons pour collecter vos données personnelles, la façon dont nous les utilisons, le lieu où nous les stockons et les personnes auxquelles nous les divulguons. D’autres Déclarations de confidentialité pourront également s’appliquer lorsque nous traitons vos données personnelles dans un autre cadre par exemple, lorsque vous utilisez notre site web, c’est notre Politique relative aux cookies qui s’applique

Consulter en détail la Déclaration de confidentialité RGPD de la LINGERIE PIERRE

ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les documents de la Lingerie PIERRE est réservé au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation que l’usage privé sans autorisation écrite préalable de la société est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle des documents édités par la marque et la société est strictement interdite.

 

ARTICLE 10 : INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Dans l’éventualité où l’une des présentes conditions générales de vente était déclarée inapplicable, l’application des autres dispositions n’en serait pas remise en cause et une modification ne toucherait que celle en cause.

 

ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉS

Les photographies, graphismes et textes illustrant les produits ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas d’erreur, d’omission ou de modification des caractéristiques des produits par le fournisseur. La Société ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux, des transporteurs, des moyens de transports et communication, inondations, incendies, pénurie, catastrophe naturelle, guerre, émeute, insurrection, etc.

 

ARTICLE 12 : DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Ces présentes conditions générales de vente sont régies par le droit belge et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client et à défaut d’un règlement amiable, il sera de la compétence du Tribunal de Commerce. Toutefois, la société se réserve le droit d’assigner le client devant le Tribunal du ressort duquel se trouve son domicile.

En cas de doute, contactez-nous par email à info@lingerie-pierre.com ou par téléphone : +32 (0)10 22 23 82

 LOI RELATIVE À LA PROTECTION DES DONNÉES - RGPD

La loi relative à la protection des données RGPD est entrée en vigueur en date du 25 mai 2018. La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour afin de refléter vos droits nouveaux et améliorés et de mettre à jour la façon dont nous traitons vos données personnelles.

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Respect de la vie privée

Nous nous sommes engagés à protéger vos données personnelles et votre droit à la vie privée. Nous conserverons toujours vos données personnelles en lieu sûr et nous conformerons à la législation de protection des données en vigueur au moment considéré.

Vos droits

En matière de données personnelles, la loi vous confère un certain nombre de droits. Vous pouvez obtenir d’autres informations et conseils au sujet de vos droits auprès des autorités chargées de la protection des données dans votre pays.

Droits	En quoi consistent-ils?
1. Droit à l’information	Vous disposez du droit de recevoir des informations claires, transparentes et compréhensibles au sujet de l’utilisation que nous faisons de vos données ainsi qu’au sujet de vos droits. C’est la raison pour laquelle nous portons à votre connaissance les informations contenues dans la présente Déclaration.
2. Droit d’accès	Vous disposez d’un droit d’accès à vos données personnelles (si nous les utilisons) ainsi qu’à un certain nombre d’autres informations (de même nature que celles fournies dans la présente Déclaration). Ceci, afin que vous soyez informé(e) du fait que nous utilisons vos données personnelles et puissiez vérifier que nous le faisons dans le respect de la loi relative à la protection des données.
3. Droit de rectification	Vous êtes fondé(e) à demander que vos données personnelles soient corrigées si elles s’avèrent inexactes ou incomplètes.
4. Droit de suppression	Également connu sous le nom de « droit à l’oubli », ce droit vous permet de demander la suppression ou l’effacement de vos données personnelles dès lors qu’il n’existe plus aucune raison impérative pour nous de continuer à les utiliser. Ce droit de suppression n’a pas de portée générale ; il connaît des exceptions.
5. Droit de restriction d’utilisation	Vous disposez de certains droits vous permettant de « bloquer » ou suspendre toute nouvelle utilisation de vos données personnelles. Lorsque l’utilisation de vos données a été restreinte, nous pouvons continuer à les stocker, mais nous ne pouvons plus les utiliser. Nous conservons une liste des personnes qui ont demandé à ce que l’utilisation de leurs données personnelles soit « bloquée », afin de nous assurer du respect de cette restriction dans le futur.
6. Droit relatif à la portabilité des données	Vous disposez du droit d’obtenir et de réutiliser vos données personnelles pour votre propre compte dans le cadre de différents services. Par exemple, si vous décidez de faire appel à un nouveau prestataire, ce droit vous permet de déplacer, copier ou transférer facilement vos données entre nos systèmes informatiques et ceux du / des nouveau(x) prestataire(s), sans en affecter l’utilisabilité.
7. Droit d’objection quant au traitement des données	Vous avez le droit de vous opposer au traitement à des fins de marketing direct (ce que nous ne faisons qu’avec votre consentement) ainsi qu’à toute utilisation que nous ferions dans notre propre intérêt légitime.
8. Droit de réclamation	Vous disposez du droit de faire une réclamation quant à la façon dont nous gérons ou traitons vos données personnelles, auprès des autorités de votre pays chargées de la protection des données.
9. Droit de retrait du consentement	Si vous avez donné votre consentement afin de nous autoriser à traiter vos données personnelles d’une manière particulière, vous pouvez revenir à tout moment sur ce consentement (bien que ce retrait n’ait pas d’effet rétroactif sur ce que nous pouvons avoir fait avec vos données entre le moment où vous avez donné votre consentement et celui où vous l’avez retiré). Ce droit de retrait s’étend à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing.

Qui sommes-nous ?

La Lingerie Pierre est à la fois un magasin situé Rue Haute, 6 à Wavre et un site e-commerce, www.lingerie-pierre.com.

Les 2 magasins travaillent en collaboration visant à assurer que nous traitions vos données personnelles comme il se doit et de façon conforme à la législation sur la protection des données.

Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet ?

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre inscription ainsi que les données complémentaires que vous pouvez être occasionnellement amené(e) à nous communiquer afin de mettre à jour celles que vous aviez transmises au moment de votre inscription. Ces données personnelles incluent vos nom et prénom(s), votre adresse, lieu de résidence, sexe, date de naissance, adresse e-mail, numéros de téléphone fixe et mobile et toutes les autres informations nécessaires pour vous contacter.

Nous collectons également des informations au sujet des achats que vous effectuez en magasin ou sur notre site telles que :

• le détail des achats effectuées en magasin ou sur notre site www.lingerie-pierre.com

• le détail des transactions (par exemple, la date, l’heure et la valeur de la transaction) effectuées en magasin ou sur notre site www.lingerie-pierre.com

Nous collectons ces données personnelles lors de vos achats.

Toutes les informations personnelles que nous possédons à votre sujet nous ont été donnée par vous même soit en magasin soit sur notre site, soit lors d'événements extérieurs (ladies nights, défilés, etc).

Toutes les informations personnelles que nous possédons ont été collectées avec votre accord.

En vous inscrivant sur notre site ou comme client sur la carte de fidélité dans notre magasin, vous nous avez communiqué vos informations personnelles et par là vous nous avez autorisés à les conserver.

Nous collectons des cookies depuis votre appareil mobile, lorsque vous vous connectez à notre site web www.lingerie-pierre.com. 

Lorsque nous interagissons avec vous (par exemple, lorsque vous utilisez les services que nous fournissons), nous pouvons prendre connaissance de certaines informations à votre sujet qui n’entrent pas nécessairement dans l’une des catégories mentionnées ci-dessus. Nous pouvons alors enregistrer ces informations afin de nous assurer que nous garderons en mémoire des informations jugées importantes vous concernant en prévision de nos interactions futures. Nous veillons à ce qu’un nombre restreint de personnes autorisées aient accès à ces informations personnelles et nous ne les utiliserons pas à d’autres fins que pour développer la relation privilégiée que nous avons nouée avec le précieux client que vous êtes.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles dans le but de vous permettre d’être tenus au courant de nos nouveautés, de nos conseils et de nos promotions.

• Au moyen d’une newsletter une fois par mois.

• Au moyen d’un courrier avec un chèque cadeau à l’occasion de votre anniversaire une fois par an

• Au moyen d’un sms afin de vous prévenir d’une promotion ou d’un événement important, environ 4 fois par an.

• Lorsque vous êtes inscrits sur notre site www.lingerie-pierre.com, vous êtes susceptibles de recevoir quelques emails supplémentaires afin de vous faire profiter d’avantages liés aux achats effectués on line.

De plus, nous utilisons vos données personnelles pour :

• mieux comprendre votre comportement d’achat afin de développer et d’améliorer nos produits et services et vous offrir ainsi une expérience d’achat optimale ;

• analyser l’efficacité de notre marketing et nous montrer plus pertinents dans les offres, les conseils ou les informations que nous vous proposons, à vous comme à nos autres clients ;

• nous faire une idée plus précise de nos clients, au niveau collectif comme individuel, et vous offrir de la sorte un service homogène, pertinent et cohérent ;

• vous fournir des informations au sujet des événements, offres spéciales, promotions et autres.

• nous assurer que les informations que nous détenons sont exactes et à jour ;

• vous notifier les changements apportés à nos services.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous poursuivrez vos interactions avec nous (par exemple, si vous lisez ou cliquez sur un e-mail que nous vous envoyons, réalisez un achat chez nous ou participez à un événement que nous hébergeons).

Si vous nous faites savoir, comme vous pouvez le faire à tout moment, que vous ne désirez plus être dans notre base de donnée client, nous effacerons vos données personnelles de nos registres.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Vos données sont partagées avec des sous-traitants (des sociétés privées tels que Bpost par exemple) uniquement dans le but d'envoi de courrier, email ou sms publicitaires.

En outre, nous pourrons divulguer vos données personnelles :

• lorsque nous sommes tenus par des obligations légales de divulguer ou partager vos informations personnelles, ou de manière à protéger les droits, les biens ou la sécurité de notre entreprise, nos clients ou autres. Cela inclut, dans certains cas, l’échange d'informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude ; et

• aux repreneurs éventuels ou futurs exploitants de tout ou partie de nos activités respectives.

Base légale sur laquelle repose notre utilisation de vos données personnelles

Dans certains cas, et après avoir obtenu votre consentement, nous utilisons vos données personnelles afin de :

• vous envoyer des communications marketing ;

• faire de la publicité sur les réseaux sociaux ;

• vous envoyer des messages et du contenu ciblés

• évaluer et faire un suivi de l’efficacité de nos communications

Dans la plupart des cas, la collecte et l’utilisation des données personnelles susmentionnées se font dans notre intérêt le plus légitime (voir ci-dessus Quelles informations personnelles collectons-nous à votre sujet ?) afin de nous permettre de :

• vous offrir un service qui vous soit utile, agréable et bénéfique, dans la mesure du possible, notamment en personnalisant nos contacts avec vous, en nous assurant de vous informer de toutes les offres qui se rapportent spécifiquement vos préférences.

• mieux comprendre notre base clientèle, de façon à pouvoir améliorer nos services et activités marketing (ce dont vous pourriez également tirer parti).

Lorsque nous nous basons sur notre intérêt légitime pour collecter et utiliser vos données personnelles, nous devons veiller à ce que notre intérêt légitime n’empiète pas sur le vôtre ni sur vos libertés et droits fondamentaux. Nous ne poursuivons qu’une fois assurés que vos intérêts, vos droits et votre liberté ne sont pas menacés par notre intérêt légitime.

Dès lors que nous pensons qu’il y a un risque de voir affecté l’un de vos droits fondamentaux ou l’une de vos libertés fondamentales, nous n’utilisons pas vos données personnelles, à moins de disposer d’une autre base juridique pour le faire (que cela s’avère contractuellement nécessaire ou que vous nous ayez simplement autorisés à le faire). Par exemple, nous pensons que la collecte de vos données de localisation peut présenter un caractère intrusif. Par conséquent, nous ne le faisons qu’après avoir obtenu votre consentement.

Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas les données personnelles que nous vous avons demandées, ou si vous nous demandez de cesser d’utiliser vos données personnelles ?

Si vous nous demandez de cesser d’utiliser vos données personnelles (voir Vos droits, ci-dessus), nous le ferons dans le délai le plus court possible.

Comment vous contactons-nous ?

Afin de vous permettre de bénéficier de certains avantages et à condition d’avoir obtenu votre consentement en ce sens, nous vous contacterons par courrier postal, e-mail, SMS ou par tout autre moyen, notamment électronique (par exemple, via les réseaux sociaux) et n'utiliserons ces coordonnées que de façon ponctuelle.

Si vous ne souhaitez plus être contacté(e) ou recevoir certains types de communications, vous pouvez nous le faire savoir en nous contactant à info@lingerie-pierre.com Vous pouvez également mettre à jour vos principales informations de contact, à tout moment, en nous contactant à cette même adresse mail.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter pour une quelconque raison (y compris pour faire valoir vos droits eu égard à la législation sur la protection des données rappelée précédemment), veuillez nous adresser votre demande à info@lingerie-pierre.com ou par téléphone au +32 (0)10 22 23 82

Merci :-)